Поиск Личный кабинет Регистрация

Паспорт
готового решения

Бесплатная юридическая помощь в области защиты прав потребителей

Осуществление бесплатной юридической помощи по защите прав потребителей предполагает дальнейшее повышение уровня грамотности населения в области защиты прав потребителей, а также юридической и финансовой грамотности

Скачать PDF
Тип практики:
Социально-ориентированные практики
Направление:
Качество оказания госуслуг
Регион-донор:
Кемеровская область

Предпосылки реализации

  • Большое количество обращений граждан в части защиты потребительских прав (разъяснение спорных ситуаций и представительство в судах)

Ожидаемые результаты

Научить потребителей:
  • видеть и оценивать риски
  • уметь отличать информацию от рекламы защищать свои права потребителя
  • формировать ответственное отношение человека к собственным финансовым ресурсам (средствам)

Основные вехи дорожной карты

  1. Создание рабочей группы по совершенствованию деятельности
  2. Решение о внедрении практики в области защиты прав потребителей
  3. Формирование группы экспертов для проведения необходимых консультаций
  4. Заключение агентского договора
  5. Сопровождение реализации проекта

Достигнутые результаты

За 12 месяцев:

38
подготовленных
судебных исков
179
подготовленных
претензий
608
оказанных устных консультаций по вопросам защиты прав потребителей
13
онлайн-консультаций через сайт www.mfc-nvkz.ru
558
заявок по защите прав потребителей в МФЦ города Новокузнецка
267
листовок вручено посетителям офисов «Мои Документы»

Участники реализации

МАУ «МФЦ города Новокузнецка» – соисполнитель проекта на территории Новокузнецкого городского округа
Управление потребительского рынка и развития предпринимательства города Новокузнецка – обработка обращений (жалоб) по нарушению прав потребителей
ООО «Агентство юридической помощи» – оказание юридических услуг

Выгодополучатели

Город – повышение авторитета органов власти и муниципальных учреждений
Население города – возможность получить бесплатную юридическую помощь по вопросам защиты потребительских прав
ООО «Агентство юридической помощи» – поиск новых клиентов

Затраты на реализацию

Затраты составили 82800 руб., из них: телекоммуникационные услуги (кроме междугородней связи) 36000 руб.; канцтовары – 46800 руб.
Вверх