Поиск Личный кабинет Регистрация

Паспорт
готового решения

Организация шаговой доступности государственных и муниципальных услуг

Решение конкретных, острых проблем, препятствующих  повышению уровней доступности и качества предоставления государственных и муниципальных услуг, а также обеспечение благоприятной среды жизнедеятельности для граждан с ограниченными возможностями здоровья, проживающих на территории Липецкой области.

Скачать PDF
Тип практики:
Социально-ориентированные практики
Направление:
Качество оказания госуслуг
Регион-донор:
Липецкая область

Предпосылки реализации

  • Отсутствие у граждан с ограниченными возможностями слуха, проживающих на территории Липецкой области, необходимых коммуникаций для получения государственных и муниципальных услуг наравне со слышащими гражданами 
  • Наличие объективных факторов, препятствующих реализации гражданами права на получение услуг по принципу «одного окна»: удаленность проживания граждан от центров «Мои Документы», отсутствие возможности у граждан самостоятельного передвижения (трудности в передвижении), проживание в условиях стационара и т.д.
  • Необходимость приведения центров «Мои Документы» Липецкой области в полное соответствие с требованиями Федерального закона от 24.11.1995 №181-ФЗ

Ожидаемые результаты

  • Обеспечение уровня доступности государственных и муниципальных услуг для граждан с ограниченными возможностями здоровья наравне с другими гражданами
  • Оперативность получения услуг гражданами, проживающими в удаленных населенных пунктах, стационарных учреждениях социальной защиты, а также маломобильными категориями граждан
  • Создание и развитие видеотелефонной диспетчерской службы центров «Мои Документы» Липецкой области
  • Реализация мероприятий, направленных на доведение степени доступности центров «Мои Документы» Липецкой области для граждан с ограниченными возможностями здоровья до показателя «объект доступен полностью»
  • Повышение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления услуг

Основные вехи дорожной карты

  1. Формирование стратегии реализации мероприятий, направленных на совершенствование предоставления государственных и муниципальных услуг лицам с ограниченными физическими возможностями по принципу «одного окна» и экстерриториальности в центрах «Мои Документы» 
  2. Подбор команды, реализующей практику
  3. Заключение необходимых соглашений с органами исполнительной власти региона, участвующими в реализации практики
  4. Утверждение локальных нормативно-правовых актов
  5. Выделение необходимого финансирования 
  6. Подготовка технических заданий, проведение торгов и контроль за исполнением государственных контрактов по оборудованию центров «Мои Документы» в соответствие с требованиями «доступной среды»
  7. Внедрение практики оказания услуг «мобильными офисами»
  8. Внедрение практики оказания услуг универсальными специалистами – сурдопереводчиками, в том числе в формате видеотелефонной диспетчерской службы
  9. Взаимодействие со СМИ в части информирования о ходе реализации практики
  10. Обеспечение контроля реализации практики

Достигнутые результаты

3
окна приема МФЦ оборудованы услугой сурдоперевода
14
мобильных офисов для оказания выездных услуг внедрено
на 100 %
внедрена видеотелефонная диспетчерская служба
98.1 %
уровень удовлетворенности граждан услугами МФЦ


За время пилотной реализации проекта оказано бесплатных услуг:

34
выезда в стационарные учреждения
371
выезд к маломобильным гражданам
483
выезда в отдаленные сельские поселения
2177
услуг слабослышащим гражданам

Участники реализации

Управление государственной службы и кадровой работы администрации Липецкой области –
инициатор и координатор исполнения проекта на территории региона
Областное бюджетное учреждение «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Липецкой области» –
исполнитель проекта

Выгодополучатели

Граждане с ограниченными возможностями здоровья
Граждане, проживающие в удаленных населенных пунктах области
Граждане, проживающие в стационарных учреждениях социальной защиты населения области
Граждане, обращающиеся в центры «Мои Документы» Липецкой области» за получением услуг
Профессиональные сурдопереводчики
Органы социальной защиты населения области
Администрации районов, городов, области

Затраты на реализацию

Затраты на реализацию практики из бюджета Липецкой области составили 5,9 млн. руб.
Вверх