АСИ подготовило региональных сервисных уполномоченных к решению глобальных социальных вопросов

Недельный уникальный обучающий интенсив Агентства стратегических инициатив (АСИ) для региональных сервисных уполномоченных (РСУ) и сервисных дизайнеров завершен. В тренингах, которые проводились в рамках реализации Национальной социальной инициативы (НСИ), участие приняли более 150 кандидатов в РСУ и членов их команд из 28 российских регионов.

Участники программы проработали различные жизненные ситуации, в которых может оказаться любой человек, рассмотрели и разработали прототипы их решений, на практике протестировали их при работе «в полях». Команды получили возможность разработать предложения, основываясь на кабинетных исследованиях и глубинных интервью, которые они провели в ходе обучения. Своим опытом в сервис-дизайне с участниками поделились и приглашенные спикеры: гендиректор Альянса по вопросам устойчивого развития Андрей Шаронов, автор проекта ОНФ «Регион заботы», директор московского многопрофильного центра паллиативной помощи, учредитель фонда помощи хосписа «Вера» Нюта Федермессер, эксперт по сервисному дизайну, со-основатель агентства INEX Service Design Тина Гирей, руководитель агентства Plenum Илья Лазученков, заместитель председателя Комиссии по социальному предпринимательству «ОПОРА РОССИИ», руководитель Творческих мастерских «Серебряные года» Светлана Налепова.

«За шесть дней обучающей программы кандидаты на роли РСУ и сервис-дизайнеров приняли участие в десятках семинаров, пообщались с ведущими экспертами, рассмотрели предложенные жизненные ситуации, разработали и протестировали подходы к решению выявленных социальных проблем. Нам удалось разработать максимально приближенную к жизни рабочую программу, благодаря которой зародилось новое сообщество ориентированных на потребности человека специалистов. Прошедшие сейчас обучение смогут в дальнейшем эффективно работать в социальной сфере, выделять целевые портреты потребителей и составлять сценарии оказания сервисных услуг, определять прототипы решений, тестировать их и реализовывать совместно с жителями регионов», – подчеркнул директор дивизиона «Качество жизни» АСИ Александр Пироженко.

В задачи региональных команд РСУ будет входить проведение исследований жизненных обстоятельств, выявление потребностей жителей и системных проблем, проектировка «идеального клиентского пути» человека при получении социальной услуги или сервиса. На финальной стадии – обеспечение внедрения решений, необходимых для создания такого пути.

«Мы надеемся, что результат работы региональных сервисных уполномоченных и сервис-дизайнеров будет заметен уже в первые месяцы. Есть много проблем, для решения которых не нужны серьезные IT-доработки, не нужны серьезные доработки в области законодательства. Это те проблемы, о которых все знают, но никто не хочет с ними разбираться. Если такие проблемы будут решены, жизнь людей изменится к лучшему в самые короткие сроки», – указала советник генерального директора АСИ Ольга Линник.

В этом году пилотный проект АСИ по созданию института сервисных уполномоченных будет реализован в 32 субъектах РФ: Иркутская, Новосибирская, Астраханская, Нижегородская области, республики Адыгея, Башкортостан, Марий-Эл, Саха, Мордовия, Удмуртия, Ульяновская область, Чувашия, Дагестан, Архангельская, Вологодская, Ленинградская, Новгородская, Белгородская, Воронежская, Калужская, Липецкая, Рязанская, Смоленская, Амурская области, Севастополь, Приморский, Хабаровский, Камчатский края, Магаданская область, Бурятия, Сахалинская область, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра.

Институт сервисных уполномоченных внедряется в рамках НСИ – механизма, позволяющего улучшить качество услуг и сервисов в социальной сфере и повысить удовлетворенность граждан. Идея НСИ прозвучала на заседании наблюдательного совета АСИ в июле 2020 года. По его итогам Президент РФ Владимир Путин поручил реализовать проект по всей стране.