Уже 15 субъектов РФ назначили региональных сервисных уполномоченных (РСУ), которые должны сделать процесс получения социальных услуг максимально простым и понятным для граждан. В задачи региональной команды будут входить проведение исследований жизненных обстоятельств, выявление потребностей жителей регионов в социальной сфере и системных проблем, а также проектировка «идеального пути» человека при получении социальной услуги или сервиса. РСУ должен обеспечить внедрение решений, необходимых для создания такого пути. Институт сервисных уполномоченных внедряется в рамках Национальной социальной инициативы – системы непрерывных улучшений качества услуг и сервисов в социальной сфере, основанной на принципах клиентоцентричности.
Отбор и обучение региональных сервисных уполномоченных проводится Агентством стратегических инициатив в несколько этапов. В августе стартовал второй этап обучения региональных сервисных уполномоченных и сервисных дизайнеров – акселератор социальных решений. Участники из 27 регионов на протяжении 12 недель будут работать с 7 жизненными ситуациями: выход на пенсию, потеря кормильца, потеря здоровья, буллинг, насилие в семье, рождение ребенка, трудоустройство. Региональные команды рассмотрят, детализируют, разработают решения для этих жизненных ситуаций. Лучшие решения будут внедрены и получат возможность для тиражирования в других регионах.
«Благодаря работе РСУ мы можем реализовать принцип человекоцентричности, а именно внедрить необходимые изменения в процесс оказания социальных услуг и сделать их ориентированными под потребности граждан. Сейчас в акселерационной программе участвует 27 регионов по 7-ми жизненным ситуациям, и мы рассчитываем, что в дальнейшем число участников увеличится. Со своей стороны, мы максимально включены в данный процесс, постоянно общаемся с командами, помогаем найти оптимальные решения. На постоянной основе их поддерживают и направляют опытные менторы и эксперты АСИ. Уверены, что у сервисных уполномоченных получится внедрить необходимые изменения и вывести процесс получения социальных услуг на качественно новый уровень», – отметил директор дивизиона «Качество жизни» Агентства стратегических инициатив Александр Пироженко.
Ранее, в июле 2022 года, АСИ провело очное обучение по сервисному дизайну. В тренингах приняли участие более 150 кандидатов в РСУ и членов их команд из регионов РФ. Под руководством экспертов агентства они работали над вопросами внедрения клиентоцентричных подходов при создании или изменении процессов получения социальных услуг, практиковались в поиске оптимальных решений с использованием методологии сервис-дизайна, изучали методы проведения исследований в социальной сфере, составляли целевые портреты потребителей и сценарии оказания сервисных услуг, создавали и тестировали прототипы решений, которые будут реализованы совместно с жителями.
В этом году пилотный проект АСИ по созданию института сервисных уполномоченных будет реализован в 32 субъектах РФ: Иркутская, Новосибирская, Астраханская, Нижегородская, Вологодская, Ленинградская, Новгородская, Белгородская, Воронежская, Калужская, Липецкая, Рязанская, Смоленская, Амурская, Ульяновская, Архангельская, Магаданская, Сахалинская области, республики Адыгея, Башкортостан, Бурятия, Марий-Эл, Саха (Якутия), Мордовия, Удмуртия, Чувашия, Дагестан, город Севастополь, Приморский, Хабаровский, Камчатский края, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра.
Национальная социальная инициатива – система непрерывных улучшений качества услуг и сервисов в социальной сфере, основанной на принципах клиентоцентричности. Идея НСИ прозвучала на заседании наблюдательного совета АСИ в июле 2020 года. По его итогам Президент РФ Владимир Путин поручил реализовать проект по всей стране.