Более 1100 управленцев из 63 регионов России, включая ЛНР и ДНР, прошли обучение по «Единой технологии проектирования решений по жизненным ситуациям» — совместной программе Агентства стратегических инициатив (АСИ) и Госкорпорации «Росатом». Главным практическим результатом года стала разработка и внедрение 104 проектов, в рамках которых создано свыше 150 конкретных решений. Их совокупный охват оценивается в более чем 250 тысяч граждан.
Каждое четвертое решение направлено на поддержку участников специальной военной операции (СВО), ветеранов и их семей, что делает эту категорию самой массовой в программе. На бойцов и их семьи приходится более 25% всех решений, далее следуют поддержка рождаемости и улучшение демографической ситуации (16%), комплексная реабилитация людей с инвалидностью (9%) и содействие трудоустройству (9%).
Единая технология, соавторами которой стали директор программ АСИ Андрей Капалин и руководитель проекта АО «ПСР» Госкорпорации «Росатом» Сергей Артемьев, призвана создать в регионах единую сеть поддержки принципов человекоцентричности. Программа помогает региональным лидерам разработать, упаковать и реализовать самые эффективные проекты, востребованные в субъектах.
В течение года обучение, включающее четырехдневный интенсив и 15-недельный акселератор с методологическим сопровождением, в 63 регионах прошли команды Центров госуслуг «Мои документы», кадровые центры и НКО, а также сотрудники региональных органов исполнительной власти. Цель — научить госорганы и некоммерческие организации «говорить на одном языке» и с помощью инструментов сервис-дизайна и «бережливых» технологий выстраивать процессы вокруг потребностей человека, а не ведомств.
Значительная часть разработанных по итогу обучения решений адресована участникам СВО, которые при возвращении в регион не знают какие меры поддержки им положены. Бойцы часто сталкиваются с рядом барьеров, например, с необходимостью оформлять множество документов в разных инстанциях.
Ключевые примеры реализуемых решений:
Помимо помощи участникам СВО, решения затрагивают другие острые социальные вопросы. Так, в Свердловской области для родителей детей с расстройством аутистического спектра срок закрепления персонального реабилитационного менеджера сократили с полугода до трех дней, что также позволит снизить расходы семей на реабилитацию. В Омской области создали «зеленый коридор» для онкобольных детей, введя чек-листы для педиатров и автоматизировав часть процессов. В Псковской области для молодых семей запустили онлайн-школу будущих родителей.
«Единая технология применима не только в социальной сфере, но и в любых отраслях экономики, где есть взаимодействие между человеком, организацией и государством, ведь её цель - создать удобные, эффективные и человекоориентированные системы и процессы, улучшая качество жизни. Например, существуют решения, касающиеся профилактики профессионального выгорания», - отмечает соавтор программы, директор программ АСИ Андрей Капалин.
Таким образом, Единая технология АСИ и Росатома демонстрирует пример системной работы по «пересборке» социальных услуг под нужды конкретных групп, прежде всего — защитников Отечества и их близких, обеспечивая не разовые акции, а устойчивое изменение региональных управленческих практик.