Представители Всероссийского научно-исследовательского института труда Минтруда России обучили представителей региональных центров занятости населения 11 субъектов работе по Единой технологии проектирования решений по жизненным ситуациям.
Напомним, что этот инструмент разработало Агентство стратегических инициатив (АСИ) совместно с Государственной корпорацией «Росатом». Он основан на принципах бережливого производства, сервис-дизайна и человекоцентричности в государственном управлении. Обучение по Единой технологии позволяет выявлять реальные потребности граждан, проектировать удобные сервисы на основе конкретных жизненных ситуаций, а также устранять лишние барьеры в работе ведомств.
«С момента создания Единой технологии АСИ провело акселераторы для более 1400 человек. Она доказала свою эффективность, появился запрос на ее тиражирование со стороны Минтруда, после чего мы провели сертификацию тренеров и передали сам инструмент Министерству. Рассчитываем, что благодаря нашему сотрудничеству мы существенно нарастим темпы обучения по Единой технологии региональных управленческих команд, и, как следствие, повысим качество услуг для наших граждан», – рассказал директор программ дивизиона развития сектора некоммерческих организаций Агентства Андрей Капалин.
Единая технология даст кадровым центрам практический инструмент перехода от отдельных мероприятий и разрозненных улучшений к управляемой системе позитивных изменений. С ее помощью специалисты рассматривают жизненные ситуации граждан как сквозной процесс: от выявления проблемы и анализа клиентского пути до разработки и внедрения решений, контроля результатов и, при необходимости, корректировки действий.
«Эта универсальная модель может использоваться для запуска и сопровождения проектов улучшений в кадровых центрах, оптимизации управленческих решений, обучения команд и выстраивания единой операционной логики между организациями на федеральном и региональном уровне. С помощью инструментов Единой технологии специалисты служб занятости населения смогут увидеть весь путь клиента и найти «узкие места»: долгие ожидания, дублирование функций, лишние согласования или документы, которые на самом деле не нужны. Дальше эти барьеры будут системно убираться. Результатом обучения станут проекты по оптимизации бизнес-процессов, устранению потерь и повышению привлекательности услуг для клиентов. Это позволит сделать услуги еще более эффективными, доступными и ориентированными на потребности граждан и работодателей», – отметил первый заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости Минтруда России Олег Шестоперов.
В обучающем семинаре в Чебоксарах приняли участие представители кадровых центров Волгоградской, Воронежской, Кировской, Курганской, Самарской и Тверской областей, республик Коми, Марий Эл, Саха (Якутия) и Чувашия, а также Хабаровского края.
«Служба занятости больше не может быть просто «учреждением по оформлению документов». С помощью Единой технологии, бережливого производства и сервис-дизайна мы трансформируем ее в современный, гибкий сервис. Наша главная цель – сместить фокус с бюрократических процедур на реальный результат для человека: быстро найденную работу или полученную профессию, убрав все лишние барьеры на этом пути. Внедряя новые технологии, мы, прежде всего, внедряем философию уважения: к времени соискателя и к труду наших специалистов. Мы учимся смотреть на службу занятости глазами клиента, чтобы перепроектировать наши процессы и сделать помощь по-настоящему бесшовной и без «лишних движений», – отметила министр труда и социальной защиты Чувашской Республики Алена Елизарова.
В 2025 году с помощью Единой технологии региональные службы занятости населения разработали ряд результативных решений.
Например, в Чувашской Республике при участии представителей крупного бизнеса специалисты сформировали реестр профильных вакансий и обеспечили для студентов старших курсов СПО практику по специальности с последующим трудоустройством. В итоге доля молодых людей, находящихся под риском нетрудоустройства, снизилась с 50% до 10%.
В Республике Татарстан разработали решение по трудоустройству ветеранов СВО: доработали портал службы занятости, а также разместили на нем пошаговую инструкцию и образцы документов для организации собственного дела. За время реализации проекта трудоустроили 119 ветеранов с инвалидностью.
В Самарской области создали решение по комплексной адаптации участников СВО с помощью программ эмпатичной коммуникации. Число трудоустроенных ветеранов повысилось на 20%, а время адаптации сократилось с 3,5 до 2 месяцев.
За время обучения в Чебоксарах 11 региональных команд освоили инструмент и в ближайшее время запустят свои проекты. Через четыре месяца специалисты кадровых центров представят первые результаты экспертам.