Акселератор по решению жизненных ситуаций – это следующий этап обучения региональных сервисных уполномоченных (РСУ) и сервисных дизайнеров, которое проводит Агентство стратегических инициатив (АСИ). Участники акселератора в течение 12 недель будут работать с 7 жизненными ситуациями: выход на пенсию, потеря кормильца, потеря здоровья, буллинг, насилие в семье, рождение ребенка, трудоустройство.
«Благодаря акселератору, который реализуется Агентством в рамках Национальной социальной инициативы, мы сможем адресно проработать решения, рассмотреть важные для людей ситуации и определить, как с ними можно оптимально работать. Сейчас с нами 27 регионов, но мы рассчитываем, что в дальнейшем число участников акселерационной программы увеличится, а институт региональных сервисных уполномоченных расширит географию своего присутствия. Мы надеемся, что благодаря такому формату работы получится вывести процесс получения необходимых социальных услуг на качественно новый уровень, сделать его простым и понятным для граждан», – подчеркнул директор дивизиона «Качество жизни» АСИ Александр Пироженко.
К акселератору на сегодняшний день присоединились: Сахалинская область, Саха, Мордовия, Удмуртия, Башкортостан, ХМАО-Югра, Севастополь, Самарская, Липецкая, Белгородская, Воронежская области, Камчатский, Приморский края, Адыгея, Нижегородская, Смоленская, Калужская, Амурская области, Хабаровский край, Бурятия, Иркутская, Ленинградская, Новгородская, Ульяновская, Архангельская, Московская, Рязанская области.
В помощь региональным командам АСИ направляет менторов, задача которых – организовать рабочий процесс и помочь команде найти оптимальные решения. Также участники смогут получить необходимую экспертную поддержку со стороны АСИ. Лучшие решения, которые предложат на акселерационной программе, будут реализованы и получат возможность для тиражирования в других регионах.
Напомним, институт сервисных уполномоченных внедряется в рамках Национальной социальной инициативы (НСИ) – системы непрерывных улучшений качества услуг и сервисов в социальной сфере, основанной на принципах клиентоцентричности. Идея НСИ прозвучала на заседании наблюдательного совета АСИ в июле 2020 года. По его итогам Президент РФ Владимир Путин поручил реализовать проект по всей стране.