В России проходит эксперимент по внедрению системы оценки гражданами услуг организаций социальной сферы. Система оценки разработана Минтрудом России и Минцифры России при методической поддержке Агентства стратегических инициатив (АСИ) во исполнение поручения Президента России. Оценка позволит получить обратную связь об условиях оказания услуг организациями социальной сферы и выяснить удовлетворенность граждан качеством дошкольного и школьного образования, медицинской помощи, проведения медико-социальной экспертизы, а также работы организаций физкультуры и спорта.
В 2026 году оценка организаций проводится в пилотном режиме.
Каждый регион – участник эксперимента самостоятельно определяет типы организаций для проведения оценки.
Гражданин, обратившийся в эти организации, сможет оценить: удобство, качество и скорость оказания услуг, чистоту и комфорт помещений, вежливость, доброжелательность и профессионализм сотрудников, доступность услуг для людей с ограниченными возможностями. В перечень оцениваемых организаций попадают: школы и детские сады, больницы и поликлиники, бюро МСЭ, спортивные школы и секции.
Оценить качество работы организаций социальной сферы могут россияне старше 18 лет – жители регионов, участвующих в эксперименте, зарегистрированные на портале Госуслуг и подтвердившие получение уведомлений.
Уведомления со ссылкой на опрос будут приходить на электронную почту, в личный кабинет Госуслуг и в мобильное приложение «Госуслуги» после получения услуги. Перейдя по ссылке, указанной в уведомлении, граждане смогут поставить свою оценку организации и, при желании, ответить на вопросы.
Опрос не займет много времени, но поможет выявить недостатки в деятельности объекта и определить, какие улучшения требуются для повышения качества ее работы и улучшения качества оказываемых услуг.
«Внедрение принципов человекоцентричности в организациях социальной сферы – одна из важных задач Агентства стратегических инициатив. Работа таких учреждений формирует основу благополучия человека. Этика, бесконфликтность, тактичность, оперативность при получении услуги – все это во многом формирует доверие и дает уверенность жителям в завтрашнем дне. Запуск новой системы оценки качества – серьезный шаг в комплексной работе по улучшению пользовательского пути, повышению комфорта и уровня коммуникаций», – отметила генеральный директор АСИ Светлана Чупшева.
Результаты оценки будут доступны руководству организации, а также федеральным и региональным органам исполнительной власти и будут использоваться для принятия мер по улучшению работы организаций и повышения качества предоставляемых ими услуг.
Подробная информация об эксперименте представлена на портале Госуслуг по ссылке.
В эксперименте участвуют 30 регионов:
Белгородская область
Владимирская область
Вологодская область
Воронежская область
Забайкальский край
Калининградская область
Кабардино-Балкарская Республика
Карачаево-Черкесская Республика
Кемеровская область – Кузбасс
Кировская область
Ленинградская область
Липецкая область
Мурманская область
Нижегородская область
Новосибирская область
Пермский край
Приморский край
Республика Алтай
Республика Коми
Республика Крым
Республика Саха (Якутия)
Республика Татарстан
Рязанская область
Санкт-Петербург
Сахалинская область
Свердловская область
Севастополь
Смоленская область
Ульяновская область