Централизованную систему управления расписанием в поликлиниках внедряют в Московской области. Проект «Система эффективного планирования расписания» переводит формирование и корректировку графика приема в структуру единой службы с общими стандартами, автоматизацией и персональной ответственностью. Пилотирование уже прошло в трех медицинских организациях региона – Люберецкой, Одинцовской и Балашихинской больницах. В этом году проект вошел в ТОП-100 инициатив форума «Сильные идеи нового времени».
«Проект Московской области показывает, как изменение одного управленческого процесса может напрямую повлиять на доступность медицинской помощи. За счет единого подхода к формированию расписания, автоматизации рутинных операций и постоянного контроля показателей медицинские организации получают возможность эффективнее использовать уже имеющиеся ресурсы и быстрее открывать пациентам доступные слоты. Такие решения соответствуют задаче АСИ по формированию человекоцентричного подхода к оказанию услуг, при котором в центре внимания находятся потребности человека, а управленческие и цифровые инструменты помогают сделать получение услуги более удобным и доступным. Важно, что решение уже прошло пилотирование, показало конкретный результат и может быть масштабировано в других медицинских организациях региона», – отметила заместитель генерального директора АСИ Фатима Мухомеджан.
Возглавляет проект заместитель министра здравоохранения Московской области Наталия Говорушкина. В команду также входят специалисты Министерства здравоохранения Московской области, ГКУ МО «ЦВИОД», ГБУ МО «МОМИАЦ» и медицинских организаций региона.
«Проблема, на которую направлена разработка, связана не с количеством врачей, а с тем, как используется их время на приеме. Исследование в 49 медицинских организациях Московской области показало, что в создании и корректировке расписания участвуют девять и более специалистов – от администраторов и регистраторов до заведующих отделениями и врачей. На создание расписания в среднем уходило 3,4 часа в неделю, на корректировки – 16 часов, на проверку – еще 13,5 часа. При этом загрузка расписания подразделений поликлиник не превышала 52 %, а до 30 – 40 человек не могли записаться на прием и не получали вовремя медицинскую помощь», – поделилась Наталия Говорушкина.
Сейчас благодаря проекту в медицинских организациях создается централизованная служба управления расписанием. Вместо девяти и более участников процесса в пилотных учреждениях в этом процессе задействованы четыре-пять ответственных сотрудников. Для врачей вводятся единые шаблоны расписания, а количество слотов соответствует установленным нормативам для каждой специальности.
Еще ряд процессов в системе перевели на автоматический контроль. К примеру, расписание автоматически продлевается на 21 день вперед. Если раньше эта операция занимала до 30 минут в день на одно подразделение, то теперь на него уходит всего 3–5 минут. Невостребованные ячейки автоматически переводятся в режим самозаписи для пациентов в 19:00 дня, предшествующего приему. Это позволяет быстрее открывать пациентам доступные слоты и снижает объем ручной работы.
Еще один элемент системы – ежедневный мониторинг показателей записей к врачам. Специалисты отслеживают, сколько временных слотов для приема открыто в расписании и сколько из них занято, а также фиктивные записи и случаи, когда пациенты не приходят на прием. Это помогает выявлять проблемные точки в процессе заполнения и устранять их до того, как пациенты начнут чаще обращаться по этому поводу с жалобами.
Алгоритм ведения расписания и типовой стандарт слотов Минздрав Московской области утвердил в феврале 2026 года. Также была разработана дорожная карта создания централизованной службы, а в ЕМИАС внедрены необходимые доработки – шаблоны расписания, автоматическое продление и перевод слотов в режим самозаписи.
Пилотирование показало, что централизация и автоматизация позволяют эффективнее использовать уже имеющийся ресурс без привлечения дополнительных врачей. В трех медицинских организациях занятость ячеек расписания выросла с 50 – 60 % до 70 – 80 %, а количество доступных слотов увеличилось на 15 %. Ежемесячная запись пациентов в пилотных организациях выросла на 24 тыс. посещений. При этом 175 сотрудников поликлиник, которые ранее формировали график приема врачей вручную, освободились для других задач.
«Проект меняет сам подход к управлению расписанием: вместо реагирования на жалобы после возникновения проблемы медицинские организации получают возможность ежедневно контролировать ключевые показатели и заранее устранять причины недоступности записи, которые ранее приводили к тому, что наши пациенты не могли попасть на прием к врачу в медицинское учреждение. Реализация не требует дополнительного финансирования. Все необходимые кадровые, технологические и нормативные ресурсы уже обеспечены в рамках деятельности Министерства здравоохранения Московской области и подведомственных учреждений», – подчеркнула Наталия Говорушкина.
К концу 2026 года проект планируют распространить на 49 медицинских организаций региона. По прогнозам авторов проекта, время ожидания записи сократится: к участковому терапевту или педиатру – до одного дня, к узкому специалисту – до девяти дней.