Агентство стратегических инициатив (АСИ) продолжает развивать человекоцентричный подход. Его преимущества и этапы внедрения обсудили эксперты и лидеры этого направления на круглом столе в АСИ «Стратегический потенциал человекоцентричности». Мероприятие состоялось в рамках XIV Всероссийской конференции Общества человекоцентрированного подхода в области передовых исследований и практик человекоцентричности, которую ежегодно проводит НИУ ВШЭ.
«Человекоцентричность – тема с большим потенциалом, где пока разобщены подходы, но уже есть успешные и эффективные решения, в том числе и в рамках работы Агентства стратегических инициатив. АСИ готово делиться своими наработками и привлекать держателей передовых практик в этой теме к выработке совместных решений. Каждая встреча с сообществом – важный шаг к достижению глобальной цели – повышение качества жизни. Чем быстрее мы выработаем инструментарий в отношении человекоцентричности, тем ближе станем к решению большой поставленной задачи – повышение качества жизни», – сказала заместитель руководителя Направления «Социальные проекты» АСИ Ирина Петрунина.
Участники дискуссии – авторы лидерских проектов АСИ – рассказали о преимуществах внедрения человекоцентричного подхода:
Качественные изменения отношений в коллективе. Каждый начинает видеть себя автором результатов общей работы, действовать иначе, отметила Елена Ким, эксперт Департамента психологии НИУ ВШЭ, директор Центра развития человекоцентрированного подхода Института передовых исследований человека и общества.
Повышение эффективности общей работы. Каждый человек – уместен, и когда качества личности выносят на первый план, развивается желание делать и идти к успешным результатам, считает совладелец Музея «Сенсориум» Дмитрий Тейбаш.
Сохранение кадров. В нынешних реалиях бизнес вынужден бороться за кадры и разрабатывать соответствующие стратегии. Человекоцентричность в компании позволяет каждому чувствовать себя значимым и счастливым, раскрывать свой талант и не задумывать о смене работы, считает лидер проекта «Дневники мамы. Реальные истории мам особенных детей» Анна Федорова.
Вовлеченность в социальную повестку. По словам совладелицы музея «Сенсориум» Екатерины Гусевой, удовлетворенность человека – не самоцель. Например, после посещения музея, где экскурсию в темноте проводят незрячие люди, гости начинают по-другому относиться к людям с инвалидностью и вовлекаться в инклюзивную повестку.
Снижение бюрократических барьеров. Проактивность вместо заявительного характера, соучастие человека, баланс системы – это маркеры современной системы государственных услуг и сервисов, где в центре – человек, отметил директор программ АСИ Андрей Капалин, соавтор Единой технологии проектирования решений по жизненным ситуациям.
Продвижение сектора некоммерческих организаций и социальных предприятий. Именно они являются ключевыми держателями адресного понимания человека и его потребностей. В продвижении подходов важно учитывать именно их вклад и давать возможность поделиться своим опытом, отметил директор дивизиона развития некоммерческих организаций АСИ Владимир Вайнер.
Как внедрить человекоцентричные подходы?
Успешное внедрение начинается с определения зоны ответственности и субъектности, отметила сооснователь проекта Everland Елена Мартынова. По ее словам, важно понимать, где ответственность лежит на человеке, а не на тех, кто предоставляет сервисы и услуги, которые ему оказываются. Например, интеграция людей с инвалидностью невозможна без их личного вклада и понимания их ответственности за собственную жизнь. То же касается и ситуаций, когда человек откладывает визиты к врачу, а потом обвиняет медицину. Каждая из сторон должна быть услышана, и это первый шаг к способности договориться и преодолевать внутренние и внешние конфликты.
Без формализации некоторых правил, без создания стандартов – не обойтись, считает директор Института социально-экономического проектирования НИУ ВШЭ Артем Шадрин, поэтому важно отталкиваясь от российского и международного опыта, работать над структурированием и стандартизацией подходов к обеспечению человекоцентричности, с целью помочь их внедрению в деятельности государственных учреждений, бизнеса и НКО.
Очень важно также работать над системой оценки и выстраивать теорию изменений, когда оцениваются изменения в жизни людей, а не сухие цифры и статистика результатов, подчеркнула ведущий эксперт Института социально-экономического проектирования НИУ ВШЭ Наталья Гладких. Участники встречи договорились о продолжении совместной работы.
Круглый стол «Стратегический потенциал человекоцентрчности» состоялся в рамках XIV Всероссийской конференции Общества человекоцентрированного подхода в области передовых исследований и практик человекоцентричности.
Конференция проводится ежегодно с 2012 года совместно НИУ ВШЭ и Обществом человекоцентрированного подхода, являющегося ассоциированным членом международных организаций «PCE World» и «PCE Europe».
Напомним, Агентство стратегических инициатив активно развивает тему различных подходов к человекоцентричности: работает над атласом человекоцентричности, обучает регионы и команды различных ведомств Единой технологии проектирования решений жизненных ситуаций, исходя из принципов человекоцентричности. А в этом году – АСИ впервые запустило отбор лидерских проектов по отдельной теме «Социальные услуги и Человекоцентричность».