Агентство стратегических инициатив (АСИ) совместно с Государственной корпорацией «Росатом» продолжает обучать региональные команды по программе Единой технологии проектирования решения жизненных ситуаций. В прошлом году в число участников вошли команды МФЦ. Результаты их работы представили на ІХ Всероссийском форуме многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.
«Трансформация системы МФЦ – яркий пример внедрения человекоцентричного подхода в государственной структуре. Но предела совершенству нет: оптимизация процессов носит регулярный характер. Появляются новые решения, новые проблемы, новые запросы граждан. Все тенденции учитывает наша программа по Единой технологии, а результатом всегда становится повышение качества жизни граждан», - пояснил директор программ АСИ Андрей Капалин.
Вдвое удалось сократить кадровую текучесть в сети многофункциональных центров Липецкой области. Команда разработала корпоративную систему для борьбы с профессиональным выгоранием, включив 15 новых форм поощрения. Например, предоставление выходного дня в день рождения сотрудника, чат-бот «Эмоциональный барометр» для ежедневного анонимного опроса и диагностики эмоционального состояния команды, ежеквартальный ресурсный фестиваль с разноплановыми активностями. Опыт проекта планируется тиражировать на все учреждения социальной сферы региона.
В Санкт-Петербурге команда Регионального центра оптимизации, созданная на базе МФЦ, реализовала сервис на региональном портале с исчерпывающей полезной информацией о поддержке беременных женщин и семей с новорожденными детьми и чат-боты в популярных мессенджерах. За несколько секунд будущие и молодые родители могут узнать обо всех мерах региональной и федеральной поддержки. В перспективе сервис дополнят анкетой, позволяющей определить индивидуальный список услуг и онлайн-калькулятором для расчета положенной семье помощи в ее конкретной ситуации (количество детей, финансовый статус и др.)
В Калуге особое внимание уделили многодетным семьям: время на подбор земельного участка (мера поддержки многодетных семей по улучшению жилищных условий) сократились в более чем 10 раз: с 3 дней до нескольких часов. На созданной онлайн-карте можно ознакомиться с перечнем предлагаемых участков: узнать об особенностях инфраструктуры, транспортной доступности и др. Упрощена и процедура на получение меры поддержки за счет пересмотра межведомственного взаимодействие. Ожидается, что по итогам внедрения решения удастся сократить перечень нужных документов на 90%.
В Ленинградской области обучение навыкам Единой технологии позволило упростить процесс получения разрешения на строительство крупных промышленных и социальных объектов. За счет оптимизации внутренних процессов удалось уменьшить количество визитов клиента в ведомства, снизить количество повторно подаваемых заключений. Это напрямую влияет на скорость строительства объекта, а значит, жители смогут как можно быстрее получить эффект от возведения объекта или социальную услугу.
В Алтайском крае команда МФЦ разработала цифровые решения для помощи участникам СВО с инвалидностью. Там создали единый информационный портал с полным перечнем мер поддержки, удобное мобильное приложение для участников СВО, с помощью которого можно записаться на различные мероприятия, например, на ярмарки вакансий, спортивные состязания, культурные мероприятия. А также команда МФЦ через сервис «МФЦ-онлайн» наладила предоставление бесплатной юридической помощи участникам СВО и членам их семей. Консультации оказывают кураторы Фонда «Защитники Отечества», сотрудники МФЦ, уполномоченный по правам человека и нотариусы.
Рассматривается возможность продолжения в 2026 году совместной работы АСИ и Центра стратегических разработок в части проектирования МФЦ решений по жизненным ситуациям.
Директор Центра развития МФЦ Центра стратегических разработок Наталья Яковлева: «МФЦ, став экспертами по оптимизации процессов предоставления государственных и муниципальных услуг, во многих регионах создали Региональные центры оптимизации. Они занимаются одновременно несколькими федеральными проектами, требующими разнообразных компетенций, и испытывают потребность в систематизации знаний, методологий и получении навыка аккумуляции выводов и инсайтов от разных инструментов. Единая технология позволяет освоить современные инструменты и определить порядок и приоритет их использования на каждом этапе реализации проекта. Ценность Единой технологии в том, что большая часть проекта по времени и объему работы отводится анализу клиентского пути, узких мест в процессах, скрытых конфликтов заинтересованных сторон. Такой подход позволяет более качественно проработать решения и получить инсайты, которые невозможны без аналитики».
Обсуждение итогов работы в 2025 году состоялось на сессии «Планы развития системы предоставления госуслуг» в рамках ІХ Всероссийского форума многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Форум объединяет представителей федеральных и региональных органов власти, экспертного сообщества, руководителей и специалистов центров «Мои документы». Организаторы мероприятия – Фонд «Центр стратегических разработок», Минэкономразвития России, Правительство Москвы.
На форуме традиционно обсуждается развитие системы предоставления государственных и муниципальных услуг, лучшие региональные практики, формирование и внедрение единых стандартов клиентского сервиса, внедрение цифровых и проактивных решений, развитие человекоцентричного подхода, использования новых технологий, в том числе применения искусственного интеллекта, а также выработка практических решений для дальнейшего развития сети МФЦ.
Напомним, Единая технология проектирования решений по жизненным ситуациям - совместная программа Агентства стратегических инициатив и Государственной корпорации «Росатом». Главная цель обучения – формирование единой сети поддержки внедрения принципов человекоцентричности в регионах. Обучение позволяет лидерам на местах придумать, упаковать и реализовать самые эффективные проекты, которые ждут в регионах. В 2025 году к проекту присоединился Центр стратегических разработок и помог организовать обучение Центров государственных услуг «Мои документы».