В Башкортостане комплексная система сопровождения выпускников педагогических специальностей обеспечивает рост занятости по профессии с 40% до 70%, а в Калужской области семейные кураторы помогли на 40% увеличить число семей, вышедших из социально опасного положения с сохранением результата не менее шести месяцев. Эти и другие результаты региональные сервисные уполномоченные (РСУ) представили на сессии «Улучшение качества жизни через работу с конкретными жизненными ситуациями» форума «Сильные идеи для нового времени».
Команда Башкортостана презентовала два проекта. Один из них – «Маршрут построен», вошедший в топ-100 идей форума. Проект создает комплексную систему сопровождения трудоустройства выпускников педагогических специальностей колледжей и помогает увеличить долю тех, кто работает по полученной профессии, с 40% до 70%. Уже со второго курса студентов знакомят с рынком труда, помогают зарегистрироваться на платформе «Работа в России» и создать резюме, рассказывают о вакансиях, стажировках и мерах поддержки, а после выпуска сопровождают в поиске работы.
Второй проект Республики направлен на раннюю поддержку женщин, которые приняли решение о прерывании беременности, и создание условий для осознанного репродуктивного выбора. В регионе выстроили систему сопровождения женщин на этапе доабортного консультирования. В результате доля женщин, изменивших решение после консультации, выросла с 9% до 15%. Проект вошел в топ-300 лучших идей.
Команда Республики Саха (Якутия) разработала проект «Паспорт семьи России», который вошел в топ-100 лучших идей этого года. Цифровая система сопровождает семьи на разных этапах жизни – от заключения брака и рождения детей до других значимых событий – и упрощает доступ к мерам социальной поддержки. Семьи могут находить нужную информацию и получать помощь в любое время и в любом месте.
Команда Краснодарского края представила комплексную систему поддержки социально ориентированных НКО и социального предпринимательства. Проект вошел в топ-300 лучших идей. Регион перешел от оптимизации отдельных форм отчетности к системной перестройке механизмов поддержки НКО, внедрил механизмы государственно-частного партнерства и привлечения внебюджетных средств. Во всех муниципалитетах края работают кураторы, которые консультируют НКО по вопросам поддержки по принципу «одного окна».
Калужская область, Луганская Народная Республика при поддержке АСИ разработали проект для семей, которые находятся в социально опасном положении. Семейные кураторы – волонтеры из числа депутатов, глав муниципалитетов и других должностных лиц региона – сопровождают семьи на протяжении трудной ситуации и продолжают помогать после выхода из нее. Такой подход на 40% увеличил число семей, вышедших из социально опасного положения с сохранением результата не менее шести месяцев.
Сейчас РСУ работают в 51 субъекте России. АСИ обучило более 1,5 тыс. управленцев из регионов, которые оптимизируют клиентский путь и проектируют решения для конкретных жизненных ситуаций. Всего команды создали свыше 180 решений, их совокупный охват превышает 300 тыс. человек.
На другой сессии форума – «Синхронизация подходов: как объединить федеральные проекты и инициативы в регионе» – представители АСИ, Аналитического центра при Правительстве РФ, Госкорпорации «Росатом», Минэкономразвития России и Высшей школы государственного управления Президентской академии обсудили, как совместно применять проектное и бережливое управление, сервис-дизайн и человекоцентричный подход.
Все эти методики решают разные части одной задачи. Бережливое управление помогает находить и убирать лишние действия, сервис-дизайн — делать услугу понятнее человеку, а проектное управление – определять сроки, ресурсы и ответственных. Участники сессии обсудили, как регионам использовать эти инструменты совместно, чтобы сделать взаимодействие человека и бизнеса с государством проще, быстрее и удобнее.
В Удмуртии эту работу координирует управление развития клиентоцентричности, сервис-дизайна и бережливого управления при администрации главы и правительства республики. Глава региона и его заместитель определяют стратегические задачи, управление координирует работу, а кросс-функциональные команды реализуют конкретные проекты. Например, проект адаптации новых сотрудников помог вдвое снизить текучесть кадров в органах власти.
В Белгородской области департамент проектной деятельности регионального Минцифры объединил информацию о межведомственных процессах в едином реестре. В нем команды фиксируют, как сейчас устроены процессы с участием нескольких органов власти, и определяют, какие инструменты помогут их улучшить. Такой подход позволяет смотреть не на работу каждого ведомства по отдельности, а на весь процесс целиком. Например, если для решения одной задачи человеку приходится взаимодействовать с несколькими государственными структурами, команда видит, какие действия повторяются, где ведомства могут обмениваться информацией самостоятельно и какие этапы можно убрать или упростить.
В Новгородской области Министерство проектного и бережливого управления объединяет разные методики в работе над региональными задачами. Область участвует в 11 национальных проектах и реализует 44 региональных проекта. Заместитель губернатора Новгородской области Оксана Белокрылова рассказала, что сочетание методик помогает получать конкретный результат: бережливое управление убирает лишние шаги и сокращает время, сервис-дизайн делает услугу понятной, а стандарт «Государство для людей» обеспечивает цифровизацию и ориентацию на потребности общества.
Замдиректора департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития России Аркадий Егоров подчеркнул важность взаимосвязи проектов по оптимизации услуг и органов управления. По его словам, выработка единой методологии и последующее масштабирование человекоцентричных практик по всей стране с учетом региональных особенностей позволят повысить эффективность работы над улучшением качества жизни.
Замруководителя Аналитического центра при Правительстве РФ Евгений Гладышев отметил, что при совершенствовании государственных сервисов важно смотреть на весь путь человека – от возникновения потребности до получения результата.
«Задача – убрать лишние действия, сократить сроки и по возможности предоставить услугу проактивно. Синхронизация федеральных и региональных инициатив позволит масштабировать эффективные решения и сокращать избыточные процедуры при предоставлении государственных услуг», – подчеркнул Гладышев.
О первых шагах совместной работы рассказал директор Центра внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления Президентской академии Максим Паратунов. Участники формируют единый понятийный аппарат, сокращают административную нагрузку на регионы за счет оптимизации и синхронизации отчетности, а также совместно работают над жизненными ситуациями в качестве пилота.
«Наша главная цель – формирование единой сети поддержки внедрения принципов человекоцентричности в регионах. Добиться этого позволит интеграция соответствующих проектов Агентства в работу органов власти, а также их синергия с другими федеральными проектами и инициативами по повышению качества жизни в регионах», – подвел итоги обсуждения директор программ дивизиона развития сектора некоммерческих организаций АСИ Андрей Капалин.
АСИ уже объединяет свои подходы с инструментами партнеров. Вместе с Госкорпорацией «Росатом» Агентство развивает Единую технологию проектирования решений по жизненным ситуациям и передает ее экспертам социальной сферы в регионах. В 2026 году к партнерству АСИ с «Росатомом» и ВНИИ труда Минтруда России по передаче региональным командам инструментов Единой технологии присоединились Государственный фонд «Защитники Отечества» и Ассоциация ветеранов СВО. До конца 2026 года АСИ планирует расширять сеть региональных сервисных уполномоченных в рамках соглашений с субъектами России по Национальной модели улучшения качества жизни.
Форум «Сильные идеи для нового времени» организуют Агентство стратегических инициатив и Фонд Росконгресс. Соорганизаторами выступают ВЭБ.РФ и правительство Нижегородской области.