В Липецке стартовал VIII поток обучения, 17 региональных команд центров оптимизацииu государственных и муниципальных услуг «Мои документы» (МФЦ), а также представители Центробанка и АО «Аналитический центр» (подведомственное учреждение Россотрудничества) приступили к интенсивному четырёхдневному обучению.
Обучение проводится по инициативе Минэкономразвития России. Организаторами выступили Агентство стратегических инициатив (АСИ), Госкорпорация «Росатом» и Центр стратегических разработок, принимающей стороной стала Липецкая область.
«В России есть пример работающей цифровой платформы, дающей доступ к огромному количеству государственных услуг, которая постоянно развивается и совершенствуется. Одновременно с этим появляются запросы на новые инструменты и услуги, которые также можно перевести в электронный формат, сделав их более доступными и прозрачными. У Липецкой области есть опыт внедрения электронных технологий с применением стандартизации и структуризации запросов, что также может способствовать в выработке новых предложений для различных жизненных ситуаций», – обратился к участникам обучения губернатор Липецкой области Игорь Артамонов.
Идея создания единой национальной системы управления решениями — «Сильная страна: единая технология интеграции проектов и инициатив» — была предложена губернатором Игорем Артамоновым и вошла в топ-100 инициатив форума «Сильные идеи для нового времени» в 2025 году.
Единая технология проектирования решений по жизненным ситуациям АСИ и Росатома может стать ключевым инструментом будущей модели единой национальной системы управления массивами проектов. Эффектами реализации модельного решения станут сокращение дублирования процессов в госуправлении, повышение удовлетворенности граждан услугами и экономия бюджетных средств за счет оптимизации.
«В рамках обучения его участники будут разрабатывать жизненные ситуации с помощью передовых инструментов оптимизации: сервис-дизайна и бережливых технологий. Подробно рассмотрят обновленную версию федерального реестра госуслуг ФРГУ 3.0 (Федеральный реестр государственных услуг), который станет единым источником эталонных данных обо всех услугах, реализуемых в стране, и детально ознакомятся с функционалом системы. Главный результат обучения – сформировать системное понимание задач в создании клиентоцентричного государства и цифровизации государственных услуг», - прокомментировал статс-секретарь — заместитель Министра экономического развития России Алексей Херсонцев.
Ожидается, что обучение позволит повысить компетенции сотрудников РЦО по разным направлениям их деятельности. Например, оптимизировать рабочие процессы, повысить уровень человекоцентричности при оказании услуг, разработать описание целевого состояния для государственных и муниципальных услуг (ОЦС). С помощью Единой технологии участники обучения смогут провести анализ государственной (муниципальной) услуги с целью улучшения клиентского пути, а также эффективного перевода в электронный формат предоставления государственных и муниципальных услуг на ЕПГУ (Единый портал госуслуг).
«Главная идея создания региональных центров оптимизации (РЦО) изначально состояла в том, чтобы использовать имеющийся потенциал высококвалифицированных сотрудников МФЦ и сформировать из их числа центры компетенций для помощи органам власти в реализации федеральных задач по оптимизации госуслуг. РЦО оправдали все ожидания, и меня восхищает их готовность вбирать в себя новые знания, подхватывать и апробировать перспективные методики, чтобы оставаться на высоте!», – отметила директор Центра развития МФЦ ЦСР Наталья Яковлева.
По итогам очного обучения региональные команды продолжат работу -в течение 15 недель будут упрощать сценарий оказания услуг, уменьшать количество взаимодействий граждан с ведомствами, сокращать сроки предоставления услуг. Среди спикеров Андрей Капалин, директор программ АСИ, Сергей Артемьев, руководитель проекта АО «ПСР» Госкорпорации «Росатом», а также Вячеслав Назаров, начальник отдела цифровой трансформации административных регламентов Центра компетенций по цифровой трансформации государственных услуг ЦСР.
«Повышение удовлетворенности граждан качеством госуслуг — одна из ключевых задач Агентства, которая вошла в новую утвержденную Стратегию АСИ до 2030 года. Обучение уже показало свою эффективность: в регионах запускаются социально значимые проекты на основе принципов человекоцентричности. Вовлечение ведомств в проект Единой технологии – важный шаг для того, чтобы продолжить работу над снятием административных барьеров при получении ключевых государственных услуг. Единая технология уже применяется в работе Служб занятости населения, теперь и Многофункциональные центры получат наш инструмент для работы», - пояснил директор программ АСИ Андрей Капалин.
Напомним, обучение по совместной программе с Госкорпорацией «Росатом» Единая технология проектирования решений по жизненным ситуациям уже прошли 59 субъектов. К проекту присоединился также Федеральный центр компетенций в сфере занятости: приоритетные направления работ затрагивают вопросы трудоустройства граждан, возвращающихся из зоны СВО и членов их семей, а также трудоустройство молодежи — выпускников ссузов и вузов.
После обучения планируются акселератор решений в течение трех с половиной месяцев, далее - защита проектов перед Минэкономразвития России и их апробация на базе МФЦ в регионах. АСИ и Госкорпорация «Росатом» оказывают методологическое сопровождение решениям. Часть регионов уже успешно запустили свои практики.