Уже 10 команд региональных кадровых центров из девяти субъектов прошли обучение Единой технологии проектирования решений по жизненным ситуациям, которую разработали в Агентстве стратегических инициатив (АСИ) совместно с Государственной корпорацией «Росатом». Она позволяет оптимизировать существующие и запустить новые процессы оказания услуг гражданам. По полученным знаниям команды реализуют проекты, которые помогают участникам СВО, в том числе имеющих инвалидность, а также выпускникам вузов находить любимое дело.
Из успешно прошедших защиту, например, команда Липецкой области с проектом «Трудоустройство граждан после СВО». Там внедрили практику проведения бизнес-завтраков с участниками СВО и работодателями. В результате удалось трудоустроить более 500 ветеранов, например, на рабочие специальности. В такой неформальной обстановке работодатель и кандидат могут поближе познакомиться, узнать друг о друге, обсудить условия. Команда Самарской области уделила особое внимание ветеранам, имеющих инвалидность, и внедрила систему мобильных приемных, в которых можно быстро и в комфортных условиях получить услугу: решение позволило на 20% увеличить эффективность трудоустройства участников СВО.
«Трудоустройство людей с инвалидностью, включая участников СВО, – общая задача АСИ и кадровых центров. Агентство комплексно подходит к вопросам организации поддержки участников СВО и их семей. Важно, чтобы все операционные решения принималась с точки зрения человекоцентричнотсти, и каждый вернувшийся домой ощущал заботу со стороны всего общества. Это касается, безусловно, и государственных учреждений, которые проявляют интерес к внедрению человекоцентричных подходов: Агентство активно делится своей экспертизой и сопровождает реализацию проектов», – отметила заместитель руководителя Направления «Социальные проекты» АСИ Ирина Петрунина.
Сотрудники службы занятости получили инструменты для работы с гражданами, отвечающие потребностям времени: когда человек с его потребностями и интересами – в центре внимания. Как и планировалось, первые проекты, разработанные по итогам обучения, затронули вопросы трудоустройства граждан, возвращающихся из зоны СВО, процессы содействия занятости инвалидов, мероприятия по профориентации и трудоустройству молодежи.
Среди приобретенных навыков, по словам прошедших обучение, например, проектирование решений, которые действительно делают взаимодействие граждан с услугами более человечным, эффективным и нацеленным на улучшение их жизни в сложных обстоятельствах.
«Мы считаем, что наше сотрудничество с АСИ и Росатомом в этом направлении весьма плодотворно. Благодаря обучению Единой технологии у нас уже формируется целая серия межрегиональных проектов, которые касаются граждан, которые испытывают трудности с поиском работы. Так, темой последнего акселератора стало трудоустройство участников СВО и членов их семей, в центре следующего будет трудоустройство выпускников сузов. Не все задуманные проекты пока реализованы, но даже первоначальные результаты уже свидетельствуют о высокой ценности технологии для сферы занятости», – сообщил эксперт направления развития ЦМП и технологий, цифровой трансформации ФЦК СЗ Роман Бабкин.
После обучения команды проходят этап акселерации, а также защиты своих решений перед экспертной комиссией. В комиссию входят представители АСИ, Государственной корпорации «Росатом», Минэкономразвития России, Федеральный центр компетенций в сфере производительности труда в сфере занятости Минтруда России, РАНХиГС и другие эксперты.
Из отзывов членов команд, прошедших обучение:
Марина Бурмистрова, ведущий инспектор ГКУ ЦЗН г. Кемерово:
«Обучение кардинально изменило наш подход. Мы научились видеть не отдельную услугу, а весь путь человека. Мы научились "сопереживающему" подходу: глубже понимать контекст, эмоции и возможные барьеры (языковые, цифровые, психологические), с которыми сталкиваются люди, и учитывать это при проектировании. Для нас стал обязательным этап глубокого исследования потребностей граждан. Процесс принятия решений: Критерий "улучшит ли это качество оказываемых услуг? " стал ключевым аргументом при выборе приоритетов развития, распределении ресурсов и оценке результатов работы».
Альбина Шамшеева, начальник отдела профессиональной ориентации и организационно-методической работы ГКУ РЦЗН Республики Башкортостан:
«Нами были приобретены знания и навыки системного подхода к разрешению жизненных ситуаций в процессе реализации проекта. Обучение способствовало тому, что команда оперативно на начальном этапе выстроила процессы, направленные на проведение исследования – опросы, глубинные интервью, выявление проблем и болевых точек, возникающих при разрешении вопросов у женщин из числа членов семей участников СВО. При построении карты маршрута клиента, найдены новые подходы к оперативному выявлению и разрешению запросов клиента».
Напомним, на сегодня уже 59 субъектов прошли обучение, 17 Региональных центров оптимизации Госуслуг «Мои документы (МФЦ)», а также 9 региональных команд кадровых центров, среди которых:
Липецкая область;
Самарская область;
Кемеровская область;
Республика Башкортостан;
Томская область;
Республика Чувашия;
Воронежская область;
Белгородская область;
Владимирская область.
Повышение удовлетворенности граждан качеством госуслуг – одна из ключевых задач Агентства, которая вошла и в новую утвержденную Стратегию АСИ до 2030 года.