«Социальные координаторы будут помогать в формате горячей линии. Их задача – координировать ресурсы государства и социальных некоммерческих организаций, благотворительных фондов, помогая людям, которые оказались в тяжелой жизненной ситуации. Каждая семья, каждый случай рассматривается и сопровождается индивидуально вплоть до решения жизненной ситуации. Агентство обеспечивает такой новый формат поддержки в рамках реализации Национальной социальной инициативы», – сказала гендиректор АСИ Светлана Чупшева.
По словам Светланы Чупшевой, важно, что в пилотных регионах проект будет запускаться на базе службы поиска медицинской помощи «Верное направление», у которой есть опыт комплексной поддержки семей с тяжелобольными детьми.
«Во многих сложных жизненных ситуациях время идет на часы, и скорость, быстрота получения помощи является определяющим фактором. «Верное направление» уже имеет сильные связи и с регионами, и с крупными благотворительными организациями, поэтому сможет обеспечить именно быстрый поиск конкретных ресурсов для поддержки», – добавила глава АСИ.
Пилотными регионами внедрения проекта станут Якутия, Татарстан, Самарская и Ярославская области. Обратиться на горячую линию смогут граждане с инвалидностью, тяжелобольные дети и взрослые, выпускники детских домов, родитель (опекун) ребенка с инвалидностью, ухаживающий за тяжелобольным человеком или человеком с инвалидностью.
«Отмечу, что наша служба — бесплатная, и вся помощь, которую мы оказываем, – безвозмездная. У нас есть реестр всех мер поддержки органов исполнительной власти. Коллеги из АСИ помогли нам выстроить взаимодействие с более чем 40 регионами. Когда на горячую линию поступает звонок, мы начинаем с небольшого интервью, чтобы четко понять потребности. Затем координатор смотрит, входит ли случай в программу государственных гарантий. Если да, помогаем выстроить правильную коммуникацию с профильным ведомством, чтобы получить помощь от государства. Для тех случаев, которые госпрограмма не покрывает, у нас есть база из более 150 благотворительных фондов. Это не только крупные фонды, но и небольшие региональные, которые самостоятельно не так просто найти», – рассказал Антон Яремчук.
Он подчеркнул, что социальные координаторы будут сопровождать заявителей вплоть до получения необходимой поддержки – не просто информировать об имеющихся возможностях, а помогать собирать необходимые документы, подавать заявки и контролировать получение обратной связи от органов власти или благотворительных фондов.
Планируется, что с января 2025 года «Социальный координатор» заработает по всей стране в режиме тиражирования лучших практик и решения системных проблем на местах. К этому времени в регионах сформируют мультидисциплинарные команды с привлечением НКО.